经久不衰的皮肤管理中心，大多都沉淀一大批忠实粉丝，门店口碑极好，很多人愿意办卡、耗卡。

但这些往往并不是几场活动就能做到，这需要皮肤管理师勤勤恳恳的用专业知识和技术解决一个又个客人皮肤问题慢慢累积起来。

很多皮肤管理师把客户办卡、充卡当成门店业绩，但真实业绩应该是客户做管理、耗卡消费。

客户办卡、充卡相当把钱存在你店里，当客户不消费要退钱，我们就必须退钱的。

据了解，当皮肤管理店耗卡低于60%时，店主就要警惕了，这离倒闭不远了。

耗卡低于60%的原因

1.项目单一，卡项设计不合理

皮肤管理工作室大多属于综合型的，以皮肤管理项目为主，兼有半永久、美甲美睫等项目，极大丰富店内项目，满足客户对美业相关项目需求，有效促进门店业绩。

不同卡项类别，目的也不同。好比体验卡以拓客为主，借助店内特色项目、低价体验，吸引客户进店。疗程卡以留客、促消费为主。买的项目疗程越多，越优惠。

所以在设计体验卡、会员卡、年卡等卡项时，要抓住卡项目的是:拓客、留客、促消费。项目卡要设置有效时间，给客户制造压迫感。如果不过来消费，到年底卡里的钱就会清零。

2.客户粘性低，拥有多张美容卡

客户做管理时，最好不要让客户睡着。可以与客户聊天，了解客户护肤习惯、生活习惯或让客户了解更多皮肤管理知识，在聊天与接触中建立有效客情关系，让客户感受变美过程，增加客户粘性，养成定期管理习惯。

像平时客户不做管理，也可以进店聊天、学习护肤知识、释放心中不闷情绪等等，多与客户接触，让客户了解皮肤管理，建立信任。

客户在一旁观看其他客人管理，看到其他客人管理效果或与其他客人分享护理经验，可刺激客户消费其他项目。

3.项目没效果、又老旧

如果连客户皮肤问题都解决不好，那客人凭啥相信我们。所以店内要有自己的核心技术，要专业服务客人，帮客户解决问题，自然而然建立口碑。

店主或皮肤管理师必须实时与国际美业接轨，随时充电学习新技术、淘汰旧项目引进新项目或仪器，把最好的留给客户，满足更多人需求，让门店走在同行前列。

4.皮肤管理师离职，没回访

客户对特定皮肤管理师产生依赖，但她离职后客人对新皮肤管理师不适应，回店次数减少。

管理后一周内回访了解客户皮肤情况，有计划定期回访老客户，邀约她们再次进店体验新项目或专属活动，适应新皮肤管理师，重建朋友关系。

比如节假日问候、季节变化提醒、生日祝福等等，有效拉进客户距离。

总而言之，要店内卡项设计合理、店内项目多元化并不与时代脱节、有核心技术、能解决客人问题，得到客户好评，长期建立好口碑。

所以皮肤管理中心要脚踏实地做好客户服务、解决客户问题，维护好每一个客户；在岁月里定将不辜负于你，会让皮肤管理中心的口碑、会员、业绩都得到前所未有的提升。

门店个性化品牌建设

皮肤管理店通常会犯有小错误，像做门店宣传时，大多在讲产品、仪器怎么样、多好。其实这是不对的，而是通过店长、老板、皮肤管理师来反应门店的专业度、权威度。 当我们够专业、能解决客户问题，就自然而然建立起门店的品牌形成，从而让更多客户相信我们，带朋友进店。

建立权威、专业度

皮肤管理中心的展示柜，除了摆放项目、产品外，还需要摆放营业执照、毕业证书、奖杯、荣誉证等来建立皮肤管理师的专业与权威。

这就需要皮肤管理师定期去韩国进修皮肤管理、考取美容师资格证、参加皮肤管理大赛、美容职业技能大赛等等，获取证书、奖杯，为个人加分，让更多人因为你的专业、知名度找上你。 或者将自己在韩国学习、参加比赛照片或给客户管理照片组成专用墙体展示，分享自己学习、成长过程，以及客户变美过程。 对于特殊项目/VIP项目，可以由店长、老板亲身给客户做管理，然后由皮肤管理师给客户做术后修复、基础管理，形成项目档位差，突出皮肤管理师的权威。

营造温馨舒适环境

当下社会绝大多数人都存在精神高度紧张、紧绷着弦，以及长期积压的各种不悦、不满情绪无处发泄，导致生活及工作交际不顺，以及引起内分泌失调、爆痘长斑、失眠、肩颈酸痛等问题。

因此，皮肤管理中心装修尽量简洁明了、贴近大自然，给客户比较温馨舒适的环境，极大缓解紧张情绪。在这里可以抒发内心不满，可以享受皮肤管理，缓解肩颈情绪，找回年轻的自己。

别让推销办卡种在客户心里，让客户望而生怯。即使客户不做管理，也可以进店聊天、学习日常护理、免费检测皮肤等等。

打造个人专业形象

我们一直强调皮肤管理店的服饰要统一，不仅清爽、好看，而且更能突出皮肤管理师的专业、权威度，让客户感觉我们有能力帮她解决问题。

如果皮肤管理师穿着很邋遢、服装不统一的话，反而让人感觉很不专业，让客户望而止步。 同时像一些小细节也要留意。比如：不留指甲、不涂指甲油、不佩戴首饰与手表、头发要扎起来、戴口罩等等，以及管理时仪器使用前后的清洁消毒、工作服装清洁消毒，保持个人良好形象。

项目正是客户需要的

皮肤管理店长要对周边客户消费水平、皮肤问题、爱好等综合分析，抓住客户需求，引进管理项目。

定期对店内项目进行分析、调节项目结构，对于消费少、利润低项目直接砍掉，降低门店运营成本和开销。

项目必须具备以下几个点：

客户有需求，具有1~2个刺痛客户的核心卖点；

能解决客户问题，客户无法拒绝买单；

店里有专业技术和话术，打消客户买单顾虑；

项目效果明显，收益高。

能解决客人皮肤问题

反复强调的专业。作为接触客户的皮肤管理师一定要专业，用专业知识有理有据的分析皮肤问题给客户听，告诉客户她当下皮肤状况、该做什么管理、在家该怎么护理。

根据客人皮肤情况，选择合适产品、仪器、按摩手法相结合定制合适管理项目，并详细分析产品仪器功效给客户听，打消客户顾虑。

客户管理时，注意客户皮肤变化、感受，避免造成不良客户体验。

与客户成为朋友

皮肤管理师是有感情服务客户，帮助她们了解皮肤管理、解决问题，建立朋友关系。

除了平时的奉茶、递毛巾、问候外，在客户做管理时，要尽量不让客户睡着，让客户见证皮肤变好、变美过程。可与客户聊聊护肤，近期生活、星座等客户喜欢话题，加深对门店印象和好感。

同时与客户闲聊时、给客户做管理时，帮助客户了解皮肤管理，慢慢养成客户定期管理习惯。

客户档案必须有，做好库存管理

我们要有一份较完整的客户信息。像姓名、联系方式、生日、工作、皮肤问题、管理项目等等。

我们随时查看客户以往皮肤问题、最近做哪些管理，帮助我们分析与定制管理方案，以及做客户回访，加强与客户信赖关系。

观察与分析客户皮肤问题

预约好的客户，我们要提前调出她的资料，充分了解客户情况，做好应对措施。

如果预约客户过来做管理时，却发现没有产品，这就很难办。所以我们要做好进货与出货统计，同时把控店内成本，做好门店运营管理。

做一家综合型皮肤管理店

找客户唠嗑，预约管理、联络关系

在客户生日当天，我们用短信或微信送祝福，或者赠送免费体验项目，随时与客户保持联系。

在定期回访客户时，从了解与关怀客户皮肤问题开始，为客户定制家庭护理并预约客户进店全面检查分析、科学管理皮肤。

做些朋友圈小活动，搞些拓客

在客户允许的条件下，客户做管理的小视频、图片都可以发朋友圈，偶尔搭配生活有趣的事情、护肤知识。

或者做几次朋友圈小活动，像转发朋友圈收集在看满XX个，赠送夏日护肤品套餐、防晒霜，记住要进店领取的，让客户回店。没中奖的，发一两元小红包和短期优惠券安慰下，鼓励她们下次继续参加活动。

我们要让更多人知道我们的小店和维护好客户，让她们定期回店。

不推销办卡、卖项目，做好服务

只想好好做个管理，皮肤管理师却在耳边唠叨各种卡项优惠，有点烦，印象很不好。而且人天生反感推销，只关心你给她们带来哪些好处，所以我们不能硬生生推销会员卡或项目。

我们可以把会员的优惠做成台卡放在前台或者做成海报挂墙上，客户结账时看到会员优惠活动，就会想会问的，你就能可以顺势详细说明会员卡，推荐客户办卡。

如果客户结账时没问会员卡情况，你也可以直接推荐会员卡，语气不要太硬太像推销。“你这次消费XX，如果办卡的话，这次就不要钱或者就可以省下XX元”

顺应市场，多多学习

美业发展太快了，跟不上脚步的大多会被市场淘汰掉，而且客户也不想天天做黄金焕肤。

如果别人家增加新产品、新项目的话，你的客户可能会去别人家尝试下，这样你的客户很容易流失的。

所以我们不能停下脚步，经常组织内训、外出学习等来提升店员技术和服务，并根据自己门店需求引进新项目，让客户越变越好，她们才更乐意过来。

不用宣传拓客方法：生态运营

皮肤管理刚进入国内，市场一片空白，简单焕肤套盒、小气泡管理都很好卖；到现在光靠焕肤套盒、基础精油按摩，已经很难满足新时代女性需求。

而且今天门店经营模式大多以活动促销，各种推广项目、疗程卡，到最后