管理经营| 你的皮肤管理中心客户是否源源不断流失？
2021-07-23 客源是皮肤管理中心生存的根本，有客源才能够维系皮肤管理中心的发展，拓客成为皮肤管理中心所关注的重要问题，达美伽在前面也为大家分享了拓客方法，但是拓客成功就能意味着我们有源源不断的客流了吗？答案当然是NO！要想门店有稳点的客户源，又能不用每次都花费大功夫拓客，我们就要做到留客。那如何留住客户呢？ 达美伽与大家分享8个皮肤管理中心最常见做不好导致客户再也不会回头的问题，各位对比下自家皮肤管理中心是否中枪吧。 1).皮肤管理中心产品或护理课程定价或价格不合理，太高或偏低，不适合客人的需求； 2).皮肤管理中心产品或护理课程的定价乱或乱打折，让客人感觉不公平或上当，引起客人反感； 3).皮肤管理中心产品及价格定位乱，不能适当不同层次的要求，致使部分高档或有品位的客人不再回头； 1).皮肤管理师以追求个人利益为目的，工作中无法做到尽职尽责； 2).皮肤管理师的技术及手法不精通，不专业，缺乏理论知识； 3).皮肤管理师对皮肤知识了解不够，对客人皮肤的分析和说明不能使客人信服或满意； 4).皮肤管理师带着个人情绪工作，让客人感觉要看皮肤管理师的脸色和心情接受服务； 5).皮肤管理师的工作没有积极主动性，给客人感觉工作消极，没有充实的经验和敬业精神，并因此而怀疑皮肤管理中心提供服务的可靠性； 6).让客人感觉皮肤管理师缺乏应有的职业素养，很随意，专业性不强，使皮肤管理中心或皮肤管理师的威性受损，给客人留下不好的印象； 7).皮肤管理师向顾客推荐产品或护理课程时，过分夸大产品或护理课程的功效，让客人感觉皮肤管理师所承诺的功效相关太远，从此再也不相信皮肤管理中心的一切。 1).皮肤管理中心的皮肤管理师形象素质低，无法使客人产生好感和信赖，使客人失去信心； 2).皮肤管理们不注意自己的仪表及皮肤的保养，不能使客人对其产生向往，羡慕，甚至怀疑产品和课程的有效性； 1).皮肤管理中心产品配套不齐全，系列不全或品牌太杂； 2).皮肤管理中心变换产品或品牌太快，每变换一次就向客人推销一次，让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的； 3).皮肤管理设施老旧，让客户放不下心，也跟不上客户的需求。 1).皮肤管理护理课程没有时间观念，不关心客人是否对时间较为重视，或不听顾客对时间提出的要求； 2).让客人感觉到皮肤管理中心选择产品或项目具有随意性，好象并不是特别看重她们的健康和需求； 3).皮肤管理中心没有研究及为客人努力解决问题的精神，与到客人的疑难问题时，不能帮助想办法解决，给客人感觉除了热心收钱之外就没有其他的了； 4).皮肤管理师对产品及护理课程程序了解不够或应用错误，致使产品使用效果不佳； 5).不能交给客人正确的皮肤管理常识及方法； 1).没有计划性改进经营的方法，很少开展吸引客人的促销活动； 2).皮肤管理中心经营管理不善，给客人很混乱又没有安全感的感觉 1).客户反馈的问题没有及时解决，态度散漫，与客户针锋相对； 2).接到投诉的时候，第一时间是质问客户，没有从自家皮肤管理中心找原因； 3).客户对皮肤管理项目提出质疑与投诉没有立即给出补救措施。 8 1).皮肤管理中心的内外环境布置很少改进，缺乏清洁，幽雅，典雅的气氛； 2).皮肤管理中心卫生设施简陋，环境混杂，客人缺乏安全感； 3).客人进了皮肤管理中心就好像进了歌舞厅，里面弥漫着香烟或流行音乐的尖叫声； 比对过这八大类型问题后，各位皮肤管理老板/店长就要有针对性的找方法，解决自家皮肤管理中心出现的问题。 到底应该如何解决客户不再回头，避免再有类似的事情发生呢？ 组织员工认真分析，客户流失的严重性，从员工痛点切入，客户流失，业绩不好，就会影响到每一位员工的奖金，让每位员工认识到这不仅仅关乎到皮肤管理中心的招牌，还关乎到每位员工收入这种实际生存问题。 通过与员工或者顾客的交流，认识发现皮肤管理中心店长自己不曾注意到的问题。 也可以通过问卷的形式，收集皮肤管理中心有哪些问题需要待改进，逐条列出，并把它作为目标，强制改进。 客户流失，肯定去了比自家店铺服务更好的皮肤管理中心。那自家皮肤管理中心与别家到底差别在哪里？与其苦思冥想，不如切身体验，才能真正发现问题所在。 在上面问题归类中我们也看到，让顾客不再回头的很大一部分原因是因为员工的职业操守问题，所以更应该重点解决。 员工岗位培训这一块真的不可避免，要学习好如何向顾客提供优质的服务，并咨询专家设计好完善的服务流程和考核标准，把客户流失和皮肤管理师绩效挂钩。 总而言之，与其不断宣传挖掘新客，不如通过优质服务留住已有的客人，再通过树立良好的口碑对外传播，才是皮肤管理中心长期盈利之道。 END
