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这场疫情来的猝不及防，让本该热热闹闹、生意红火的2020年新春“当头一棒”。这对全国零售业以及服务业来说，将造成巨大的影响和打击。短期内会直接影响零售及服务行业企业的第一季度销售，甚至中期的业绩。抗风险能力低的门店，甚至有倒闭的风险。疫情突发，消费者至此没有了逛街的机会，在心理上也就不具备有消费的冲动了。这就直接影响客人来店数、购买力，也阻止很多购买机会。

这次疫情，对我们美业的影响显而易见即使疫情发展克制可观，宣告疫情结束，人们惶恐心理也需要一段时间恢复。我们乐观一点，也可推测至5月中下旬，所有店铺将逐步客流回暖。另外更要命的是企业裁员降薪是必然。口袋里没钱，即使到店消费，客人也不像以前那么大方了；前面规划好的大项目，推行起来阻力也更大了。

对于我们的美业门店，大家应警醒要做好“勒紧裤腰带”过苦日子的准备。美业本来就是产能过剩、店家数量多、鱼目混杂的一个状态，疫情的到来无疑是极大地加快店家淘汰倒闭和整合升级的步伐。

明天和意外，你永远不知道哪个会先到来，做生意也是这个道理，面对疫情，我们不能坐以待毙，方法总比困难多，我们应该要从目前能进行的事情先下手，比如做好社群管理。

什么是社群？

社群就如同商业模式的载体，当社群像高速公路一样成为商业的基础设施，路修好了，各种车都可以跑，社群建好了，便可以嫁接各种商业模式。

想一下，假如把你的顾客比作一座黄金矿山的话，你从中开采了多少？1%、5%还是10%。用户的能量和价值发挥了多少？

怎样才能让用户的能量和价值得到最大化的释放？到底是什么影响一个人的消费决策，买这款还是买那款产品主要受什么影响？

在这个信息泛滥到目不接暇、消费者的时间碎片化到不可收拾的背景下，显然手机等移动端的口碑对用户影响最大。

而除了产品体验之外，又是什么影响了用户口碑、用户分享？是一次性的交易关系，还是一体化的社群关系，答案显而易见。

社群引流的几个技巧

社群是开放的，但是以价值观和目标一致为前提的。因此群内的交流要充分聚焦，围绕社群的定位展开，否则思想的散乱会破坏人群的凝聚，会给目标的实现带来巨大困难。

社群的生命力在于互动，但互动要围绕定位。社群不怕吵，怕缺少主题。很多做社群的人都知道有一个有意思的现象：高质量群的用户互动率和垃圾群的用户互动率都比较高，区别是高质量的群的互动都仅仅围绕群的定位而衍生的主题。

线下交流是互动的重要内容，是线上交流不可替代的。线下交流要精心策划和组织，要有清晰的主题，趣味性与思想性兼顾。

无论提高群成员的体验，还是未来的转化，信任的氛围都十分重要。

首先是输出有价值的内容。

进入一个社群都是为了能让自己收获信息、获得成长。如果一个社群，能长期输出有价值的分享，比如一些大咖讲座、干货分享、有意义的文章、小工具、小技巧等，就更容易获得群友的信任。

一个管理混乱的社群，很容易给人一种杂乱、水平低下的感觉。而规范的服务，则给用户不一样的体验。这就好比进了无管理制度的小公司和规范的大公司的区别。建立好群规、各种通知的到位、重要信息的提醒等，都是服务的重要内容。

社群的管理一定是去中心化的，最终实现管理和产品合一，内部与外部合一

当下门店经营关键点

现金流就是企业的血液，优先保障现金流。疫情期间基本没有营收，疫情过后的营收会有一定的延迟性，可能是1-3个月，所以要做好未来3-4个月的现金储备，如不能开源就做好节流。

做好蓄能练兵，知识及能力的储备，熬得过疫情期，打得赢疫情过后的第一仗！

员工蓄能：做好培训、重塑升级企业文化

客户蓄能：CRM（做好客户关系）

老板蓄能：从学方法向学思维逻辑过渡

有点类似当年苏联解体之后的休克疗法，受大环境影响，所有的竞争对手日子都不好过，这个时候就要求你所在的组织，把运营成本分阶段降低到最低，比如：

第一阶段：延长假期到2月10日，所有人假期工资照付；

第二阶段：有条件的家中办公，高管无工资、中层工资发60%、基层工资100%，这阶段不要超过半个月；

第三阶段：上班但不营业，高管60%工资、中层80%工资、基层工资100%

第四阶段：试营业半营业，工资恢复正常；

在这个时期尽可能砍掉广告开支，砍掉增项开支，谨慎增加新项目新产品，谨慎加盟品牌，暂停参加线下招商会及培训会，不装修、不添加硬件、谨慎招聘、不主动裁员。

管理中心关心的问题

疫情来了，门店怎么办，本来平时也就就一般，现在疫情来了，生意肯定受到严重影响，不想干了怎么办？

建议：取决于现有客户的数量及质量，如果一直以来门店的业绩就差强人意，在止损之前，要妥善安排好员工及顾客。

这取决于你对成本的控制，比如：可不可以要求房东减免一部分租金？会不会有一部分员工自动离职？要保障疫情过后的最低服务能力。

遵循当地政府的规定、很有可能需要延长假期，或暂停营业，服从与配合是第一要务。

客户和员工永远是最宝贵的财富，2003年非典期间，北京一家大型美容院给全体美容师放假一个月，工资照开。疫情结束后，员工流失率为0。前面推文说过了，培训、学习、联系，蓄能、维护客情，很多事情可以做。

<span style="caret-color: red; letter-spacing: 0.544px; text-align: justify; font-family: -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, " helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;"="">危机是挑战，更是机遇；我们不能被疫情打败，我们要同心协力，与达美伽一起，抗击疫情，迎接疫情过后的“暖春”。